- Nie masz produktów w koszyku
- Kontynuuj zakupy
Zwroty i reklamacje
Zwroty
Masz prawo zwrócić produkt w ciągu 14 dni od otrzymania przesyłki, bez podawania przyczyny.
Najwygodniej skorzystać z platformy Wygodne Zwroty – to szybka i prosta forma nadania przesyłki zwrotnej.
Możesz też odesłać produkt na nasz adres:
Uwaga: Nie przyjmujemy przesyłek wysyłanych za pośrednictwem Poczty Polskiej
Hello Berry
ul. Michała Kleofasa Ogińskiego 11/9
03-318 Warszawa
+48 574 805 162
Zwrot środków nastąpi maksymalnie w ciągu 14 dni od otrzymania paczki – jeśli w tym czasie nie otrzymasz przelewu, skontaktuj się z nami: contact@helloberry.pl.
Faktury wysyłamy w formie elektronicznej – nie trzeba ich dołączać do przesyłki.
Uwaga: wymiana produktu nie jest możliwa. Jeśli potrzebujesz innego rozmiaru lub wariantu, złóż nowe zamówienie i zwróć poprzedni produkt.
Zgodnie z przepisami, nie przyjmujemy zwrotów:
– produktów wykonanych na indywidualne zamówienie (np. personalizowanych),
– otwartych produktów higienicznych (np. bielizny, strojów kąpielowych),
– produktów używanych lub noszących ślady użytkowania.
Zwracane produkty muszą być w stanie nienaruszonym, z kompletem nieoderwanych metek, bez zapachów, zabrudzeń ani śladów użytkowania. Zastrzegamy sobie prawo do pomniejszenia kwoty zwrotu lub odmowy przyjęcia, jeśli te warunki nie zostaną spełnione.
Zwrot środków zostanie dokonany przy użyciu tej samej metody płatności, jakiej użyto przy zakupie, chyba że uzgodnimy inaczej.
Prawo do odstąpienia od umowy dotyczy wyłącznie konsumentów i nie przysługuje przedsiębiorcom dokonującym zakupu w ramach działalności gospodarczej.
Reklamacje
Jeśli produkt ma wadę, możesz złożyć reklamację.
Hello Berry nie jest producentem odzieży – każde zgłoszenie reklamacyjne przekazujemy producentowi do weryfikacji.
Aby złożyć reklamację, napisz do nas na reklamacje@helloberry.pl i podaj:
– numer zamówienia lub kopię faktury/paragonu (elektronicznej),
– opis wady i datę, kiedy została zauważona,
– informację, czy produkt był prany,
– (opcjonalnie) preferowany sposób rozwiązania – naprawa, wymiana, zwrot pieniędzy lub obniżenie ceny,
– zdjęcia dokumentujące wadę
Reklamacje rozpatrujemy w ciągu 14 dni od otrzymania kompletnego zgłoszenia (łącznie ze zdjęciami i wymaganymi informacjami).
W przypadku uszkodzenia przesyłki w transporcie prosimy o zgłoszenie szkody kurierowi oraz kontakt z nami.